Într-o perioadă în care clienţii sunt mai puţini fideli decât oricând, într-o eră în care relaţiile – chiar şi cele interumane, darămite cele dintre consumatori şi branduri - sunt mai scurte şi mai instabile decât oricând, programele de loialitate sunt mai valoroase ca niciodată.
Supliment ZF Branduri româneşti. Loializarea prin comunitate. Cum au reuşit anumite afaceri româneşti să creeze „triburi“ de fani devotaţi care acţionează ca ambasadori de brand
