KPMG a lansat cea de-a patra ediţie a studiului „Orchestrating the Connected Customer Experience“, un raport dedicat experienţei consumatorilor cu mărcile preferate. Studiul evaluează experienţa clienţilor din opt sectoare de activitate, utilizând cei şase piloni ai experienţei, anume empatie, personalizare, timp şi efort, aşteptări, rezoluţie şi integritate.
Raport KPMG dedicat experienţei consumatorilor cu mărcile preferate: Bringo, pe primul loc, Mobexpert, brandul cu cea mai mare creştere de la an la an
