Băncile sunt obişnuite să opereze într-un mediu incert, dar ceea ce este important în perioada aceasta este viteza cu care se adaptează organizaţiile, în condiţiile în care toţi jucătorii din piaţă au fost creaţi într-o lume care era mai lentă şi mai predictibilă, spune Philipp Gamauf, CFO al ING.
Philipp Gamauf, CFO al ING: Suntem obişnuiţi să vedem cota de piaţă, să măsurăm activele sau creditele sau depozite. Dar avem clienţi care au un credit ipotecar la o bancă, au investit prin altă bancă şi pentru fiecare tranzacţie în valută se duc la altă bancă. Trebuie să devenim relevanţi în viaţa clientului
