Industria bancară se află în faţa unei noi revoluţii, cea a digitalizării şi a inteligenţei artificiale. Băncile folosesc roboţii în tot mai multe activităţi repetitive, care consumă timp, cum ar fi redactarea contractelor, trimiterea răspunsurilor sau interacţiunea cu consumatorii în call-center. Roboţii pot redacta documente pe care le trimit în instanţă sau pot anticipa rezultatul unui proces. În viitorul apropiat, Inteligenţa Artificială va face consumatorilor recomandări pentru anumite produse, în funcţie de profilul clientului, dar până atunci roboţii sunt asistaţi în permanenţă de oameni.
