Aproape jumătate dintre participanţii la un studiu naţional realizat de Centrul de Formare APSAP descriu experienţa cu serviciile publice drept mediocră, iar peste 8 din 10 au stat la coadă la ghişeele instituţiilor publice în ultimul an. Percepţia generală s-a temperat: administraţia nu mai este văzută drept un dezastru. Interacţiunea cu statul înseamnă însă, în continuare, timp pierdut, documente pe hârtie şi drumuri repetate, iar peste jumătate dintre respondenţi consideră că administraţia funcţionează după logica and #8222;dosarului cu şină and #8221;.
