Autorităţile publice care insistă să crească gradul de utilizare a serviciilor online riscă să-şi înstrăineze un număr mare de cetăţeni pe fondul îngrijorărilor privind protecţia confidenţialităţii datelor, se arată în studiul EY Cum poate guvernarea digitală să conecteze cetăţenii fără să îi lase în urmă pe cei neconectaţi?, care a sondat opiniile a 12.100 de respondenţi din rândul populaţiei active din 12 ţări
