În timp ce lumea de afaceri se automatizează cu viteze fără precedent, nevoia de conexiune umană creşte. Un studiu recent Harvard Business Review arată că 80% din directorii executivi susţin că empatia şi cultura de leadership sunt vitale pentru succesul de business. Deşi AI-ul simplifică procese, redefinind arhitecturile operaţionale din industria de customer care, şi nu numai, clienţii au nevoie şi de creativitate umană în interacţiunile cu brandurile, mai ales în contexte mai complexe sau care implică decizii rapide, neconvenţionale. Automatizarea şi empatizarea au devenit interdependente în zona de CX pentru a genera performanţe remarcabile şi loialitate pe termen lung din partea clienţilor
