Compania de consultanţă în management Kearney, a publicat cele mai recente date din raportul anual European Retail Banking Radar, constatând că mai mult de două treimi (73%) dintre clienţii băncilor europene şi-au păstrat contul principal la aceeaşi instituţie bancară timp de cinci ani sau mai mult. Prin urmare, loialitatea clienţilor ajută băncile tradiţionale să reziste concurenţei din partea băncilor digitale şi a fintech-urilor, care câştigă rapid teren.
