În ultimii 15 ani, IT a funcţionat într-o manieră previzibilă. Pentru a automatiza procesele esenţiale de afaceri, companiile au implementat aplicaţii la pachet de la furnizori de software consacraţi. La rândul lor, departamentele IT şi-au concentrat cea mai mare parte a eforturilor pe construirea şi gestionarea infrastructurii necesare pentru a rula astfel de aplicaţii, precum şi pe dezvoltarea competenţelor necesare pentru a oferi niveluri de servicii garantate în întreaga organizaţie
