Cititi cu atentie politica de returnare a produselor în magazine, fie ele si online, daca vreti sa va recuperati, integral, contravaloarea lor! Sfatul vine din partea specialistilor de la Protectia Consumatorilor Iasi, care avertizeaza cumparatorii în ce conditii puteti primi toti banii înapoi. Daca returnati produsul fara ambalajul original, magazinul va poate retine bani din valoarea acestuia. Atentie la politica de returnare a produselor în magazine, deoarece poate fi înselatoare. Chiar daca exista un cadru legal care ne avertizeaza ca se poate diminua contravaloarea produsului cumparat, daca îl returnam fara ambalajul original, legea nu ne spune si cu cât. Suma este stabilita doar de comerciant. Asa ca, fiti cu bagare de seama când achizitionati un produs si cititi în ce conditii puteti aduce sau trimite produsul înapoi, fireste, sau daca exista aceasta varianta. La Iasi, unii clienti s-au trezit cu doar 10 lei în mâna, dupa ce au returnat produsul achizitionat cu 300 de lei, dintr-un magazin online. În astfel de cazuri, ANPC nu poate proteja cumparatorul. Inspectorii pot interveni în schimb, daca produsul se afla în garantie. “Aceasta politica a pastrarii ambalajului e valabila si în online (...) Când returnam produsul, în afara de lenjerie intima si alte produse pe care nu putem sa le returnam, trebuie sa fie în ambalajul original, în cutia originala. Fara cutie, ambalajul original, comerciantul poate spune ca nu mai poate vinde acel lucru ca produs nou si va fi diminuata suma”, a explicat directorul Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor (CJPC) Iasi, Constantin Onofrei. Întrebat daca exista o limitare a sumei care poate fi retinuta de comerciant, acesta a precizat ca nu, procentul fiind diferit de la un operator economic la altul. “Nu scrie în lege asa ceva, un procent. Nu scrie cu cât. Se lasa cumva la latitudinea comerciantului (...) Scrie doar ca poate fi diminuat. Si unii chiar profita de asta. Chiar am avut unul care a diminuat din 300 de lei si dadea înapoi 10 lei. Va dati seama, este descurajant! Si am facut eforturi sa îl închidem de tot pe acest comerciant, dar nu neaparat pe chestiunea asta, ci pentru ca însela oamenii. Era un operator online”, a mai transmis directorul CJPC Iasi. La achizitia directa, clientii sa fie foarte atenti la politica magazinului! “E foarte important lucrul acesta!” Conform legii, doar în comertul online, clientii au dreptul ca în 14 zile sa returneze produsul si sa îsi primeasca banii înapoi. În cazul achizitiei directe, din magazin, cumparatorii trebuie sa fie de doua ori mai atenti. Nu toti comerciantii primesc produsele înapoi, fie si în ambalajele originale. “Când iei produsul direct din magazin, comerciantul poate refuza inclusiv returul, depinde de politica lor proprie. Nu exista nicio lege ca ei sa primeasca produsul. Este în functie de politica fiecarui magazin. Unii zic sa poti aduce produsul în 30 de zile, altii în 90 de zile, depinde. La achizitia directa sa fie foarte atenti la politica magazinului! E foarte important lucrul acesta!”, a mai avertizat sursa citata. În alta ordine de idei, sfatul inspectorilor CJPC este sa pastrati totusi ambalajul original al produsului, daca nu sunteti sigur de alegerea facuta si doriti sa va recuperati toti banii, daca îl duceti înapoi. “Nu exista nicio lege, sa te duci, a doua zi sa dai banii înapoi. Doar daca produsul este în garantie, în cei 2 ani. Daca e în garantie, putem sa ducem un produs înapoi sa îl repare, înlocuiasca sau sa returneze banii daca nu au produsul respectiv”, a subliniat Constantin Onofrei. Retineti totusi ca, în cazul unui produs aflat în garantie, ambalajul original nu este o conditie a repararii sau înlocuirii acestuia. Cu alte cuvinte, legea interzice conditionarea, sub orice forma, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumparat de pastrare a ambalajului. Asa ca, daca v-ati întâlnit cu astfel de situatii, puteti face plângere la ANPC. Comerciantul risca amenzi de pâna la 25.000 de lei.
