Calitatea comportamentului fata de clienti a scazut în 2022 fata de 2021, pe principalele 8 piete interne, potrivit scorurilor obtinute de furnizori la fiecare din cei 6 indicatori ai sondajului prin care KPMG a agregat opiniile consumatorilor din România a 100 de branduri. Scorurile totale au scazut evident în HoReCa (domeniu divizat de studiu în doua sectoare: hoteluri si calatorii, respectiv restaurante & fast food) si – inevitabil? – în sectorul utilitatilor. Si s-au apropiat marginal de stagnare în celelalte sectoare. „Pe masura ce provocarile legate de pandemie se estompeaza, consumatorii de astazi se concentreaza mai mult pe incertitudinea economica, inclusiv pe inflatia ridicata si cresterea preturilor la energie. Câstigatorii sunt acele companii care au înteles preocuparile si prioritatile în schimbare ale clientilor”, explica Victor Iancu, Associate Partner, Strategy & Experience Design, KPMG România. Cititi mai multe detalii pe cursdeguvernare.ro
