Turistii pot solicita despagubiri pâna la 600 de euro pentru un zbor anulat, conform reglementarilor europene, chiar daca operatorul aerian a asigurat un zbor alternativ, a scris sâmbata, pe Facebook, directorul general al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), Paul Anghel. Acesta a postat câteva recomandari si sfaturi pentru consumatori având în vedere ca în aceasta perioada se achizitioneaza mai multe pachete de servicii turistice. "Stiati ca, conform Reglementarilor UE EC 261, puteti avea dreptul sa solicitati pâna la 600 de euro despagubire pentru un zbor anulat? Acest lucru este valabil chiar în conditiile în care compania aeriana a asigurat un zbor alternativ. Daca nu rezolvati amiabil problema cu operatorii de la care ati cumparat biletele, puteti face o sesizare la #ANPC, dar si la #eccromania", a subliniat Anghel. Consumatorii trebuie sa acorde o atentie deosebita la achizitia unui pachet de servicii turistice, respectiv sa solicite toate informatiile legate de destinatie, cazare, transport, serviciile de masa precum si de modalitatile de plata. "Agentia de turism are obligatia sa furnizeze turistilor, în scris, în vederea încheierii contractului, informatii referitoare la: localitatea de destinatie; ruta de parcurs; mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile si categoria acestuia/acestora; tipul unitatilor de cazare, adresele si categoriile de clasificare a acestora; serviciile de masa oferite si categoria de clasificare a unitatilor de alimentatie; durata programului, cu indicarea datei sosirii si a plecarii; informatii generale privind regimul pasapoartelor si al vizelor, precum si al asigurarilor de sanatate necesare pentru calatorie si sejur", sustine oficialul ANPC în postarea sa. De asemenea, agentia de turism trebuie sa ofere informatii privind cuantumul avansului, daca este cazul, precum si termenul pentru achitarea restului de plata; numarul minim de persoane necesar pentru realizarea programului si termenul limita pentru informarea turistului, în caz de anulare a calatoriei turistice; posibilitati de încheiere a unor asigurari facultative pentru asistenta în caz de boala, accidente si altele asemenea; durata pentru care opereaza oferta turistica. Potrivit sursei citate, organizatorul si/sau detailistul trebuie sa comunice turistului, în scris sau prin orice alta forma corespunzatoare, înaintea încheierii contractului, informatiile de ordin general privind regimul pasapoartelor si al vizelor si formalitatile de sanatate necesare pentru calatorie si sedere. În ceea ce priveste informatiile privind calatoria, organizatorul trebuie sa furnizeze în scris turistului, într-un termen stabilit prin contract, înainte de data plecarii, urmatoarele informatii: orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract; denumirea, sediul/adresa, numarul de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul în caz de nevoie. În cazul în care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie care sa îi permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului; pentru calatoriile si sederile minorilor, informatii care sa permita stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul sederii copilului; posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere în caz de accidentare sau de boala. Anghel mentioneaza ca agentia de turism tur-operatoare sau detailista este obligata sa furnizeze turistului un bon de comanda numai în cazul solicitarii unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din oferta agentiei de turism: contractul ia nastere în momentul în care turistul primeste confirmarea scrisa a rezervarii, ce se transmite de organizatorul sau detailistul calatoriei turistice, care actioneaza în numele organizatorului, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda. "În cazul în care continutul bonului de comanda difera de continutul confirmarii calatoriei turistice sau daca aceasta confirmare nu s-a facut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnarii bonului de comanda, turistul poate considera ca voiajul nu a fost rezervat si are dreptul la rambursarea imediata a tuturor sumelor deja platite", a mai scris directorul general al ANPC. Alte recomandari sunt legate de ceea ce trebuie sa cuprinda bonul de comanda, respectiv: destinatia/destinatiile calatoriei turistice, durata si datele de sosire si de plecare; mijlocul/mijloacele de transport si categoria acestuia/acestora; tipul si categoria structurilor de primire; serviciile de masa(pensiune completa/demipensiune/mic dejun); programul turistic solicitat; numarul de persoane pentru care se comanda pachetul de servicii turistice, numarul de copii, vârsta si actele de identificare a acestora; alte solicitari speciale. Legat de contract, Anghel transmite ca acesta trebuie sa cuprinda urmatoarele clauze: destinatia/destinatiile calatoriei turistice si, în cazul perioadelor de sejur, durata si datele de sosire si de plecare; mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile si categoriile de clasificare a acestuia/acestora, datele, orele si locurile de plecare/sosire, la ducere si la întoarcere; în cazul în care pachetul de servicii turistice include si cazarea, adresa si categoria de clasificare ale structurilor de primire turistice, în conformitate cu reglementarile tarilor de primire; serviciile de masa furnizate: pensiune completa, demipensiune, mic dejun; daca realizarea pachetului de servicii turistice necesita un numar minim de persoane, data limita de informare a turistului privind anularea calatoriei turistice comandate; ruta; vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse în pretul total convenit al pachetului de servicii turistice. Nu în ultimul rând, contractul trebuie sa ofere informatii despre denumirea si sediul/adresa agentiei/agentiilor de turism organizatoare si, dupa caz, ale agentiei de turism detailiste si ale societatii de asigurari; pretul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor în care acesta poate fi modificat si tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, îmbarcare/debarcare în porturi si pe aeroporturi, taxe de turist, daca acestea nu sunt incluse în pretul pachetului de servicii turistice; termenele si modalitatea de plata; solicitarile speciale ale turistului facute cunoscute agentiei de turism organizatoare sau celei detailiste în momentul efectuarii comenzii si acceptate de cele doua parti; termenele în care turistul trebuie sa transmita o eventuala reclamatie pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a contractului de calatorie turistica; conditiile de modificare si de reziliere a contractului; obligatiile agentiei/agentiilor de turism în cazul anularii calatoriei, al înlocuirii sau al neasigurarii unor servicii; posibilitatea de transfer al contractului de catre turist unei terte persoane si modul de realizare a acestuia. De asemenea, eventualele modificari pe care agentia de turism le poate aduce serviciilor cumparate trebuie incluse în contract, la fel si raspunderea agentiei si despagubirea turistului în cazul nerespectarii clauzelor contractuale. Agentia de turism are obligatia sa înmâneze turistului un exemplar din contract, în toate cazurile, iar acesta poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute mai sus, a punctat Paul Anghel în postarea sa. "Agentiile de turism au obligatia sa încheie polite de asigurare cu societati de asigurare agreate de Ministerul Turismului. În contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice încheiat între agentiile de turism si turisti, indiferent de modul de prezentare a acestuia (catalog, pliant sau alt înscris) este obligatoriu sa se consemneze faptul ca turistul este asigurat pentru insolvabilitatea sau falimentul agentiei de turism, precum si conditiile si termenele în care turistul poate solicita plata despagubirilor", a mai scris directorul general al ANPC pe reteaua de socializare.AGERPRES
