Autoritatea Nationala de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a demarat actiuni de control la principalii furnizori de energie electrica si gaze naturale. Asta în contextul cresterii facturilor. Conform ANRE, în cazul clientului casnic, daca în urma regularizarii suma platita de acesta în plus este mai mare de 100 lei, atunci furnizorul este obligat sa restituie suma platita de catre client în termen de 5 zile de la data emiterii facturii de regularizare. Sumele sub aceasta valoare vor fi compensate în contul facturilor urmatoare, potrivit hotnews.ro. Institutia verifica: • respectarea obligatiei privind emiterea de facturi care sa cuprinda informatii corecte, transparente, clare si complete referitoare la plafonarea pretului final al energiei electrice si al gazelor naturale precum si consumul facturat aferent perioadei de acordare a compensatiei; • respectarea obligatiei de transmitere, în termenul legal, a raspunsului la reclamatiile consumatorilor referitoare la facturi si plata compensatiilor aferente în cazul depasirii termenului; • respectarea obligatiei de emitere a facturii cu decontul final de lichidare în cazul schimbarii furnizorului si transmiterea acesteia clientului final în termenul legal; Care sunt furnizorii verificati Energie electrica: Electrica Furnizare EON Energie Romania Hidroelectrica Enel Energie Enel Energie Muntenia CEZ Vânzare TINMAR Energy Gaze naturale: Engie România EON Energie România Enel Energie Enel Energie Muntenia Premier Energy Energia Gas & Power Gaz Vest Recomandarile ANRE pentru clienti Clientii finali care au neclaritati privind facturarea energiei electrice si a gazelor naturale, trebuie sa se adreseze furnizorului care a emis factura în discutie pentru clarificari, acesta având obligatia transmiterii unei explicatii clare si usor de înteles a modului în care este calculata valoarea facturii, în special în cazul în care aceasta nu este bazata pe consumul real. “În masura în care apreciaza ca prin raspunsul formulat nu au fost aduse clarificarile necesare, clientul final are posibilitatea sa se adreseze ANRE sau altor institutii care au atributii în acest sens, chiar si instantei de judecata”, mentioneaza sursa citata. ANRE recomanda clientilor finali de energie electrica/gaze naturale urmatoarele: • sa încheie o conventie de consum cu furnizorul de energie electrica/gaze naturale; • sa solicite citirea lunara a contorului; • sa verifice daca facturarea s-a efectuat potrivit indexului transmis • sa verifice în contract perioada în care trebuie transmis furnizorului indexul si sa beneficieze de mecanismul autocitirii pentru a evita facturarea unui consum estimat si ulterior regularizarea acestuia; • sa verifice daca facturarea s-a efectuat potrivit indexului transmis; • sa nu ignore notificarile transmise de furnizorul de energie privind modificarea conditiilor contractuale, în special modificarea preturilor/tarifelor. Daca aceste modificari nu respecta conditiile prevazute în contract (pret fix pe o anumita perioada de timp), clientul final are dreptul sa sesizeze ANRE sau alte institutii care au atributii în acest sens, chiar si instanta de judecata. ANRE precizeaza ca, în cazul clientului casnic, daca în urma regularizarii suma platita de acesta în plus este mai mare de 100 lei, atunci furnizorul este obligat sa restituie suma platita de catre client în termen de 5 zile de la data emiterii facturii de regularizare. Sumele sub aceasta valoare vor fi compensate în contul facturilor urmatoare. • Autoritatea Nationala de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) ramâne la dispozitia clientilor finali cu informatii privind liberalizarea pietelor de energie, procesul de schimbare a furnizorului de energie electrica si gaze naturale, precum si facturarea energiei electrice si a gazelor naturale, acordate prin intermediul liniilor telefonice de tip ”„Call-center”, ce pot fi apelate la numarul 0374554265 (telefon cu tarif normal în reteaua Orange, apelabil din toate retelele) si la numarul 0219782 (telefon cu tarif normal în reteaua Telekom, apelabil din toate retelele).
