Cea mai bine plasata este Fan Courier cu o nota de 3,5 din 5 puncte. Posta Româna tine „lanterna” clasamentului, cu o medie de 2,1. Review-urile negative primite de Oficiul Postal 13 din Pacurari au tras în jos nota companiei detinute de statul român. Pastele a fost sarbatorit la Iasi la pachet cu traditionalele frustrari ale celor care, în prag de sarbatori, fie au expediat sau urmau sa primeasca colete, fie au facut cumparaturi online, iar pachetele nu au ajuns la timp. Decât sa expediati un colet prin Posta Româna, “mai bine încercati cu porumbelul”. „Toti se misca ca melcul. Când am de-a face cu ei îmi pun mâinile în cap”. Urgent Cargus Iasi e “cea mai proasta firma de curierat”. Si DPD „e cea mai proasta firma de curierat”. Ba, GLS are “servicii execrabile”, Fan Courier „are cel mai prost serviciu de clienti”, la Sameday „astepti degeaba curierul”, iar unii dintre angajatii Postei Române devin agresivi si tipa daca îi deranjezi cu întrebari. Pe paginile de Google ale companiilor de curierat, frustrarile iesenilor se revarsa în comentarii, cele mai multe negative, si în clasificari sub forma de stele. De fapt, perioada sarbatorilor, fie ele de Pasti sau de Craciun, doar acutizeaza problema livrarilor defectuoase, pe care clientii o semnaleaza pe tot parcursul anului. Pornind de la experientele împartasite de clienti, am realizat un top al celor mai utilizate firme de curierat din Iasi (Posta Româna, Fan Courier, Urgent Cargus, GLS, Sameday si DPD România Iasi). Cele mai comentate sunt Fan Courier (peste 2800 de comentarii), Urgent Cargus (peste 1370 de comentarii) si DPD (peste 700 de comentarii). Per total, serviciile de curierat din Iasi sunt înnamolite într-o zona între “rau” si “mediocru”, cu un rating total de 2.8 stele din 5 si cu o singura firma care aspira catre calificativul “bine” (pe o scara de la 1 la 5, calificativele care se acorda în mod obisnuit, conform Google, sunt 1 – foarte rau, 2 – rau, 3 – neutru, 4 – bine, 5 – foarte bine). Fan Courier apare pe Google cu trei sedii la Iasi, iar media ponderata a aprecierilor acestora este de 3.5 stele. Celelalte cinci firme de curierat se plaseaza, cu ratinguri între 2.2 si 2.9 stele, în zona cu servicii “rele”, iar cel mai slab apreciat serviciu de curierat, conform calificativelor acordate de clientii ieseni, este cel oferit de Posta Iasi. Posta Româna Posta Româna, are 20 de puncte de lucru cu diverse functii doar în municipiul Iasi (oficii, ghisee, Centru Regional de Tranzit, Oficiu Postal de Distribuire centru teritoral express, Oficiul Zonal Postal, Oficiul Postal Express, Oficiu Judetean de Posta), are mai multi angajati decât toate celelalte firme de curierat, dar se plaseaza cu un rating ponderat de 2.1 stele din 5 în coada clasamentului. În ratingul calculat de noi am luat în considerare si aprecierile oficiilor postale din Miroslava si Tomesti, care au facut ca nota finala sa fie putin mai mare. Pe ansamblu, Posta Româna primeste calificativul “rau” de la ieseni, iar trei oficii postale se remarca prin calitatea slaba a serviciilor oferite. Însa si mai dramatica pare situatia la Oficiul Postal 13 din Pacurari (pe internet sunt 4 pagini Google cu acest oficiu postal). Cu peste 300 de comentarii, oficiul Postal din Pacurari este cel mai comentat (nicio alta unitate din Iasi a Postei Române nu are mai mult de 100 de comentarii), iar ratingul este 1.7 (între “foarte rau” si “rau”). Acest rating a tras în jos nota finala primita de Posta. „Atitudinea personalului lasa de dorit. L-ar pune pe Isus Cristos sa faca plecaciuni în fata lor pentru o informatie. Pacat ca trebuie sa depindem de asemenea specimene”, scria Valentina V., acum doua saptamâni despre experienta ei la Oficiul Postal 3 din strada Nicolina. Cris, acum mai bine de o luna: “Personal cu comportament neadecvat, agresiv, neprofesionist, care nu stiu sa poarte o discutie civilizata, calma cu clientii”. Tot celor de acolo, AzazeaD le transmitea acum doua luni „Va urasc din strafundul sufletului. Incompetenta maxima”. Decât sa apleati la serviciile Oficiului Postal nr. 1, “mai bine încercati cu porumbelul”, ne sfatuieste B Alexa, în vreme ce la Oficiul Postal 13 din Pacurari, “Cele de la ghiseu se comporta oribil. „Tipa,”urla”, nu stiu sa se comporte. Dupa ce se comporta în ultimul hal, nici nu mai vrei sa treci pe acolo, efectiv îti strica ziua. Oameni buni, hai sa ne mai cizelam putin”, scria Alina Irina Ciobanu acum doua luni. DPD România Iasi Cu un rating de 2.2 stele din 5, DPD România este aproape de Posta româna în aprecierile iesenilor. “Cea mai proasta firma de curierat care exista! Curieri lipsiti de orice respect, asteapta sa te duci tu, unde vor ei, sa îti iei pachetul, nu vor sa vina la adresa! La telefon nu îti raspunde nimeni, când vrei sa dai de curier sa stii daca îti ajunge coletul. Daca ai platit cu cardul, astepti mult si bine pâna îti vine coletul”, scria acum doua saptamâni Raluca V. „Cei mai nesimtiti curieri si cele mai proaste servicii… ori de câte ori am colet de primit prin intermediul acestei firme sunt sunata din fata portii, desi specific ca nu stau toata ziua acasa dupa curier”, se plângea o alta clienta. “Curierul nu trece, nu suna, dar scaneaza ca a trecut si nu a raspuns nimeni la apel!”, „Coletul pierdut si benzina consumata degeaba pâna mult înafara orasului, la sediu”, „Nu raspunde nimeni la telefon. Niciodata”, „Singura firma de curierat care nu merita nici macar o stea. Servicii groaznice”, „Minus 5 Stele. Cele mai proaste servicii de curierat posibile. De aproape o saptamâna astept un colet care trebuie sa vina din Bucuresti”, se plâng diversi clienti DPD pe internet. Totusi, în urma cu doua saptamâni firma a primit si un comentariu pozitiv, semnat de Lenuta G.: „Seriozitate, promptitudine. Felicitari!!” De remarcat este si faptul ca DPD este singura firma care reactioneaza la plângerile clientilor si cere detalii pentru lamurirea inconvenientelor. Urgent Cargus Iasi Cu un rating de 2.5 stele din 5, Urgent Cargus Iasi, nu este iertata nici în comentariile clientilor, care reclama diverse probleme. Marius-Florin I., acum o saptamâna, scria: “Primesc mesaj ca ridica produsul între 15:57-18:00, si când sun la numarul de telefon zice ca doar pâna la ora 15, daca vreau, daca nu, treaba mea !” Tiberiu R. se referea la o problema chiar mai grava: „Cea mai proasta firma de curierat. Curierii fura pachetele si apoi doamnele din call center încearca sa dea vina pe accidente. Coletul nu mai ajunge la expeditor si au impresia ca daca îti dau 50 de lei te vor multumi. Sper sa dea faliment cât mai curând”. Ana B. a avut însa noroc: „Tipa de la receptie (este) foarte draguta si de ajutor. Sunt multumita. Mi-am rezolvat foarte repede problema. Desi nu au sistemul Plata cu card, am platit prin transfer bancar fara probleme.” Sameday Iasi Clientii Sameday se plâng de întârzieri, lipsa de comunicare, proasta organizare si mai ales de curierii care nu aduc comanda la usa, dar le cer iesenilor sa coboare sa si-o preia din strada. Silviu Roman, acum 3 luni: “Bataie de joc. Astepti degeaba curierul. Când cumpar ceva online, sper sa nu cada firma asta de curierat, ca e jale. As da 0 stele, dar nu merge”. Sebastian U., acum 3 saptamâni: „Niciodata nu aduc comanda pâna la usa sau la adresa mentionata. Mereu te cheama sa cobori la ei”. Iojan Andrei, acum 3 luni: „Livrare la Sf. Asteapta. La numerele de telefon de pe Goolge nu raspunde nimeni”. Alexandra Elena, acum 3 luni: „Daca as putea sa dau 0 stea, as face asta. Oameni nesimtiti, stai 2 ore la telefon si-ti închid în nas dupa. Comenzi întârziate. Servicii mai rele decât posta româna. Sa va fie rusine de aceste servicii proaste!” Cu un rating total de 2.8 din 5, Sameday se plaseaza totusi pe locul 3 în clasamentul general. GLS Iasi Clientii GLS se plâng de curierii care nu tin cont de orele precizate de ei pentru livrare. De exemplu, Mario B. scria, acum doua saptamâni: “Daca as putea, nu as oferi nici aceasta stea! Cel mai execrabil serviciu de curierat pe care l-am putut întâlni! Domnul curier vine doar la orele stabilite de el! Lumea nu se mai duce la munca, trebuie sa astepte curierul (...)”. Elena Madalina A., acum doua luni observa ca “manierele lipsesc cu desavârsire!”, Nico CDR, se declara acum 3 luni „Dezamagita total! Cele mai proaste servicii! Curierii iti spun în fata ca nu îti livreaza coletul daca nu esti în momentul în care vor ei sa fii acasa. Îsi bat joc de populatie”. La fel si alti doi clienti care au scris despre curierii GLS ca “Din pacate, nu anunta prin SMS atunci când ai de primit un colet; curierul nu este amabil; nu recomand”, „timp de asteptare foarte mare, curieri fara bun simt si raspund la telefon abia dupa 4 apeluri. Nu voi mai folosi niciodata GLS...”. Rebeca B., acum 4 saptamâni a avut parte însa de o experienta diferita: “Personal amabil, a urcat pâna la usa fara sa îl rog, ceva ce nu întâlnesti prea des la curierii din România”. Cu un rating de 2.9 stele din 5, GLS se plaseaza pe locul 2 în topul firmelor de curierat din Iasi. FAN Courier Desi la un rating ponderat de 3.5 din 5 FAN Courier nu merita o cununa de lauri, firma este totusi cea mai apreciata de iesenii care au comentat serviciile de curierat din Iasi. “Personalul super cool!”, scria acum o saptamâna Liviu Gherman, iar Sebastian Miron (Andrei11127) nota scurt: „Recomand”. „Servicii top ! Angajati super ok, cel putin pe zona Cug!”, „rapid, eficace, totul asa cum trebuie”, „Super OK! Rapid...!!!!”. Sa nu creada însa cineva ca Fan Courier e lipsita de critici. „Nu-mi place pentru ca nu pot plati cu cardul”, „Persoanele de la ghiseul sediului sunt chiar lipsite de competenta!”, „Curierii nu au nicio treaba cu meseria lor. Întârzie livrarile cu zilele”, „Dispeceri cam adormiti si plictisiti în relatia cu clientii”, „Curierii îs luati de la stâna, fara pic de profesionalism...”, „lipsa de respect fata de client, cozi mari, daca trebuie sa ajungi sa ridici pachetul personal. Cei care plaseaza comenzile nu se deranjeaza decât sa spuna ca programul lor se termina la 4, sa fii sanatos daca nu esti acasa! Nu merita nici macar o stea!”, sunt doar câteva dintre nemultumirile transmise de clientii FAN Courier din Iasi. (Cristina PETRACHE) Piata de curierat a crescut în pandemie Cifra de afaceri a pietei serviciilor de posta si curierat din România a crescut în 2020 cu 19- fata de 2019 ajungând, astfel, la 6,4 miliarde de lei în 2020, conform unei analize. Posta si curieratul sunt marii câstigatori în pandemie, arata un articol publicat pe www.startupcafe.ro , în care autorii au facut si un top:„Posta Româna ramâne principalul jucator din piata serviciilor de posta si curierat din tara noastra. Compania, detinuta de statul român prin Ministerul Cercetarii, Inovarii si Digitalizarii – 93,6- si de Fondul Proprietatea – 6,4-, a raportat în 2020 o cifra de afaceri de aproape 1,3 miliarde de lei (20,2- din total). Fan Courier Express SRL continua sa câstige teren si sa se apropie de Posta Româna în 2020. Compania cu capital privat 100- românesc a atins pentru prima data în istorie o cifra de afaceri de peste un miliard de lei. Cargus SRL (494 milioane de lei, 7,8- din total) îsi mentine pozitia a treia în topul jucatorilor. Cea mai mare crestere (nominala si procentuala) din top 10 a fost înregistrata de Delivery Solutions SA (avans anual de 234,6 milioane de lei, respectiv 142-) care a intrat în top 5 pe pozitia a patra detronând Fedex Express Romania Transportation SRL (fosta TNT ROMANIA SRL). Cumulat, cele mai mari 10 companii au generat 75- din cifra de afaceri totala. În 2021, Cargus a deschis o serie de 8 depozite logistice de dimensiuni mai mari, amplasate în locatii strategice, dotate cu sisteme de sortare semiautomate, pentru a reduce timpul de livrare a coletelor. Dupa aceste investitii, Cargus sustine ca “are cea mai buna rata de livrare de pe piata de curierat din România. 92- din totalul pachetelor ajung la destinatari în 24 de ore”. FAN Courier are 140 de filiale în toata tara si o flota auto de peste 4288 de vehicule si estimeaza ca în fiecare zi, “peste 250.000 de colete sunt împachetate cu grija si predate curierilor pentru a le duce mai departe partenerilor, prietenilor si persoanelor dragi”.
