Horia Constantinescu, presedintele ANPC, a anuntat ca românii au dreptul sa ceara compensatii de pâna la 600 de euro pentru un zbor anulat. Afirmatia a fost facuta în contextul investigatiilor începute la companiile aeriene. Pâna în acest moment sunt 500 de solicitari referitoare la serviciile Wizz Air si 114 la Ryan Air. Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a început o investigatie de fond la companii aeriene care activeaza pe teritoriul României, necesara ca urmare a sesizarilor referitoare la serviciile oferite de acestea, inclusiv Wizz Air si Ryan Air. „De la Cuza am învatat ca nu trebuie folosite doua masuri pentru acelasi lucru. Povestea cu ocaua mica. Daca s-a evaluat activitatea unei companii aeriene, atunci trebuie sa o verificam si pe a celorlalte, aflate în aceeasi situatie. Trist este ca aici povestea va fi mai lunga, cele doua nefiind de pe teritoriul României. Chiar si pe jos, pentru ca avioanele lor nu prea mai zboara, vom ajunge la destinatie si masurile vor fi în consecinta! Drum bun sa avem!”, spune Horia Constantinescu, presedintele ANPC, potrivit Mediafax. Investigatia este facuta de catre Directia Generala de Control si Supraveghere Piata, împreuna cu Centrul European al Consumatorilor România (ECC România), care instrumenteaza sesizarile transfrontaliere ale consumatorilor. ANPC sfatuieste consumatorii sa se adreseze, în prima instanta, operatorilor economici de transport aerian sau agentiilor de turism intermediare, pentru solutionari amiabile, iar, în situatia în care drepturile acestora sunt încalcate, sa se adreseze autoritatilor, reamintind totodata ca, în conformitate cu Regulamentul European nr. 261, consumatorii au dreptul sa solicite compensatii de pâna la 600 de euro, pentru un zbor anulat. De subliniat este faptul ca acest lucru este valabil chiar si în situatia în care compania aeriana a asigurat un zbor alternativ. Recuperarea compensatiilor se poate face fie amiabil, la operatorul economic, fie prin intermediul ANPC si ECC România, care realizeaza acest lucru, cu titlu gratuit. Pasii prin care se pot recupera banii de la companiile aeriene ”Am fost si eu în situatia în care zborul mi-a fost anulat de catre Blue Air si am reusit sa îmi recuperez banii. Dupa anularea zborului primesti un mail cu un link, pe care, daca îl urmezi, ai de ales între a-ti transfera suma în "wallet" sau în contul bancar. Am ales contul bancar. Atentie, ei nu trimit nicio confirmare pe email ca ati facut cererea. Trebuie sa obtineti o confirmare scrisa a acestui lucru. Scrieti la ei pe site folosind formularul de contact si cereti sa vi se confirme ca ati cerut returnarea banilor în contul bancar. Dupa câteva zile am început telefoanele catre ei - 031 821 0120. Sfatul meu este sa instalati o aplicatie de înregistrat convorbirea si sa îi informati când raspund ca si voi înregistrati ca si ei. De fiecare data mi s-a dat acelasi raspuns: "nu va putem oferi o data la care va vom returna banii din cauza "numarului foarte mare de cereri de procesat". Mi s-a închis si telefonul în nas. Se asteapta la telefon între 5 minute si 1 ora. Am sunat la banca si am spus ca vreau sa fac un chargeback. Mi s-au cerut detalii si câteva zile mai târziu am primit un email la care am raspuns precizând si atasând toate dovezile care mi s-au cerut (Rezervarea/confirmarea rezervarii, dovada anularii, confirmarea înregistrarii unei solicitari de refund, înregistrarile convorbirilor telefonice, etc.) Aici urmeaza smecheria. Daca te apuci si cauti în termenii si conditiile Blue Air când cumperi un bilet, gasesti aici, unde este specificat foarte clar la punctul 2.2 ca "rambursarea, în termen de sapte zile, a întregului cost al biletului, la pretul de achizitie pentru partea sau partile de calatorie neefectuate si pentru partea sau partile deja efectuate, în cazul în care zborul devine inutil în raport cu planul de calatorie initial al pasagerului." În aproximativ o luna am primit mail de la banca ca au câstigat disputa cu Blue Air si am primit banii înapoi. Faceti plângere si la ANPC cu aceleasi documente de mai sus. De la ei înca nu am primit nimic pâna acum. Au trecut deja 30 de zile calendaristice”, povesteste un internaut care a reusit sa îsi recupereze banii de la o companie aeriana dupa un zbor anulat, potrivit reddit.com.
