Cu toate ca piata de curierat este dezvoltata în România, având un numar mare de firme de curierat, problemele sunt des întâlnite. Asadar, reclamatiile si sesizarile cetatenilor apar din ce în ce mai mult la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). În total, la ANPC Iasi, de la începutul anului 2022 s-au facut 38 de plângeri privind firmele de curierat ce livreaza în judetul Iasi. În urma actiunilor de control ale ANPC Iasi, principalele abateri pe care oamenii le-au sesizat vizeaza nelivrarea sau livrarea partiala, pierderea coletului si neîncasarea ramburs. Cele mai multe reclamatii vin spre FAN Courier cu un numar de 16, urmat de DPD cu 8 reclamatii, NemoExpress cu 5, Urgent Cargus si RomFour cu 4 si Sameday cu o singura reclamatie. Atitudinea pe care au unii curieri îi face pe ieseni sa actioneze si sa trimita plângeri catre ANPC. Nelivrarea coletelor este cea mai mare problema cu care oamenii se confrunta. Cele mai multe sesizari sunt cu privire la mesajele pe care clientii le primesc si sunt anuntati ca nu s-a putut face livrarea, din cauza ca nu se aflau la domiciliu. În realitate, curierul nu a venit la adresa sau nu a sunat persoana respectiva. În acest caz, coletul este trimis în depozit de unde cetatenii îl pot ridica. Problema vine atunci când unii dintre clienti se trezesc ca acel colet a plecat înapoi, desi în sectiunea de urmarire a coletului scria ca se afla în depozit. Pentru pierderea unui colet, clientii se adreseaza de regula, mai întâi, firmei de curierat. În cazul în care nu s-a gasit o solutie din partea firmei de curierat, clientii încep sa apeleze la Protectia Consumatorului pentru a fi luata o decizie. În aceste cazuri, ANPC Iasi, în general, penalizeaza cu amenzi firmele de curierat. În realitate plângerile la adresa firmelor de curierat sunt într-un numar mai mare, însa nu multi le fac catre ANPC. În orice colt de internet exista în permanenta persoane care se plâng de problemele cu care se confrunta, iar multi dintre ei încearca sa le rezolve facând reclamatii direct la adresele firmelor de curierat.
