Fostul rugbist George Balta, imobilizat într-un scaun cu rotile, afirma ca nu i s-a permis îmbarcarea într-o aeronava a TAROM pentru un zbor de la Bucuresti la Cluj-Napoca, ”pe motiv de siguranta”. Mai mult, acestuia i s-ar fi anulat rezervarea, fara a fi anuntat. Reprezentantii TAROM sustin însa ca bifarea optiunii corespunzatoare pentru persoanele cu dizabilitati s-a facut dupa rezervarea biletului si ca însotitorului lui Balta i s-a comunicat ca reglementarile în materie de siguranta nu permit efectuarea cursei cu aeronava respectiva, fiindu-i oferite alternative de zbor. Fostul rugbist a relatat, pe Facebook, cele întâmplate. ”Adevarul este ca de mult nu am mai simtit asta si nu cred ca îmi doream sa-mi reaminteasca cineva despre, dar TAROM a reusit sa-mi arate ca în 2023 înca se mai fac discriminari. Astazi aveam zbor spre Cluj împreuna cu @tedynecula unde eram invitati ca speakeri la un eveniment. Doar ca asta nu s-a mai întâmplat pentru ca TAROM mi-a refuzat mie îmbarcarea pe motiv de siguranta”, a scris George Balta. El a mentionat ca Tedy Necula, care îl însotea, a fost cu o seara înainte la aeroport sa verifice daca totul este în regula, dar ”personalul de atunci i-a ridicat din umeri”. ”Cu bilete cumparate, asistenta pentru persoane cu dizabilitati confirmata, astazi m-am trezit ca mi s-a anulat biletul, fara sa fiu anuntat, pe motiv ca aeronava care zboara spre Cluj este un ATR si nu ia la bord persoane cu mobilitate redusa. Rezolvarea: Va dam bilet la zborul de la ora 17. Practic zbori când vor ei, nu când ai tu nevoie. În 2023 TAROM scrie pe site ca este o companie moderna, dar foloseste aeronave doar pentru o anumita categorie de oameni. Sa nu mai spun ca o persoana cu dizabilitati nu poate selecta asistenta si tipul de dizabilitate direct de pe site. Trebuie sa suni în call centre sau sa mergi într-o agentie a lor ca sa fii evaluat”, a aratat fostul sportiv. La rândul sau, Tedy Necula a precizat ca astfel de lucruri se întâmpla la TAROM ”de câteva luni cu foarte multe persoane cu dizabilitati din tara”. ”Biletele au fost luate acum 7 zile prin kiwi, cu mentiunea de rezervare pentru serviciul de asistenta (conform regulilor Tarom care îti spun sa anunti cu macar 48 de ore înainte daca ai nevoie de asistenta). Am specificat dimensiunile scaunului lui George. Am facut rezervare prin kiwi, pentru ca acolo îmi cumpar în general biletele, dar si pentru ca daca bifezi pe site-ul Tarom orice forma de asistenta atunci când vrei sa cumperi bilet de la ei de pe site, nu te lasa, te trimit sa îti cumperi la ghiseu... Timp de cinci zile, Tarom nu a confirmat cererea de asistenta, iar la telefon, acolo unde la ei pe site te pun sa suni, nu raspunde nici dracu”, a aratat el. Necula a mentionat ca a primit confirmare de la kiwi ca serviciul de asistenta este asigurat pentru amândoi si biletul de îmbarcare al lui George Balta. ”În niciun loc când îti cumperi bilet nu spune ca nu ai voie în avion daca esti wheelchair si nici macar nu-ti arata modelul avionului. Mai mult, Tarom a anulat ieri seara fara sa ne anunte pe noi sau pe kiwi, biletul lui George!! Astazi în aeroport au dat din colt în colt cu voce din ce în ce mai ridicata si din ce în ce mai multi nu stiu, "avem treaba". Punând si minciuna ca Dom'le, s-a schimbat aeronava. Nu este adevarat, stiati din start pe ce aeronava circula la aceasta ora cursa, si oricum nu exista sa nu poti sa îmbarci. Orice alt aeroport a reusit sa îmbarce ani de zile si în aceste avioane - si înca îmbarca. Si pâna acum un timp, se facea asta fara nicio grija si pe Bucuresti. De oriunde am plecat din tara, chiar si cu George, nu am patit chestia asta indiferent de avion. E vorba de oameni si cât de obtuzi sunt la niste reguli inventate de ei, total discriminatorii si care împiedica dreptul la circulatie al persoanelor cu dizabilitati”, a mai afirmat Necula. Compania Nationala de Transporturi Aeriene Române (TAROM) a transmis, joi, într-un comunicat de presa, ca ”ofera asistenta tuturor persoanelor care au mobilitate redusa ca urmare a unei dizabilitati temporare sau permanente, motorie, vizuala, auditiva sau mintala, ori din cauza vârstei sau a unei boli, pe toata durata calatoriei, de la rezervarea sau cumpararea biletului pâna la sosirea la destinatie”. ”Pentru a derula aceste servicii, si a putea consilia adecvat pasagerii, compania are nevoie sa primeasca, cu minimum 48 de ore înainte de decolare, informatia referitoare la existenta unei cereri speciale. Solicitarea poate fi transmisa oricarei agentii TAROM, agentului de turism sau prin Call Center-ul TAROM (în functie de modalitatea de realizare a rezervarii). Orice varianta de informare sau cerere trebuie comunicata companiei cu nu mai putin de 48 de ore înainte de ora de plecare. Aceasta procedura este disponibila vizibil din Home Page. Informatiile respective sunt strict necesare pentru ca obiectivul fiecarui zbor este acela de a oferi conditii de maxima siguranta tuturor calatorilor, conform reglementarilor înternationale si nationale în materie de transport aerian”, au aratat reprezentantii companiei. Ei au facut referire si la incidentul în care a fost implicat, în 6 decembrie, George Balta. ”Din nefericire, la data de 6 decembrie, unul dintre pasagerii nostri, fostul celebru rugbist George Balta, a fost expus unei situatii pe care nicio persoana, cu atât mai putin una cu mobilitate redusa, nu ar trebui sa o traverseze. Achizitia biletului, realizata prin intermediul unui site specializat, a fost facuta fara bifarea necesitatii de Wheel Chair Cabin. Aceasta cerinta a fost introdusa în sistem abia dupa emiterea biletului. Odata bifata cerinta, sistemul de rezervari nu i-a mai validat serviciul solicitat pe zborul spre Cluj (nici pe data de 2 decembrie, nici pe data de 3 decembrie, la a doua încercare) pentru ca nu permitea zborul în siguranta. TAROM a fost informata de situatia sa cu doar o zi înainte (5 decembrie) de catre însotitorul sau, venit la aeroport, caruia i s-a comunicat si personal faptul ca reglementarile în materie de siguranta nu permit efectuarea cursei cu aeronava respectiva. TAROM i-a oferit acestuia alternative de zbor pe un alt tip de aeronava, tot pentru data de 6 decembrie, si a anulat rezervarea la cursa care nu permitea transportul pe motive de siguranta. Cu toate acestea, însotitorul s-a prezentat cu domnul George Balta la îmbarcare, desi cunostea situatia la care îl expune pe acesta, ignorând toate informatiile transmise”, au sustinut reprezentantii TAROM. Ei au adaugat ca, la check-in, agentul, în mod corect, a constatat ca pasagerul nu avea rezervare valabila, pasagerul era complet imobilizat, prin urmare nu putea fi îmbarcat la respectivul zbor, întrucât reglementarile aplicabile sunt imperative si interzic în mod expres astfel de îmbarcari, pentru siguranta tuturor pasagerilor. ”Regretam mult situatia si speram ca nicio persoana cu dizabilitati sa nu mai treaca prin astfel de situatii, care o fac mai vulnerabila, în loc sa o sutina în dificilele încercari pe care le traverseaza. Echipa TAROM doreste în mod permanent sa îsi îmbunatatasca activitatea si este deschisa la orice sugestie a pasagerilor sai, dar, în acelasi timp, nu putem lasa informatiile false sa umbreasca dedicarea TAROM fata de pasagerii sai, oricare este starea lor, si nici sa afecteze comunicarea cu publicul român direct sau prin opinia publica. Pâna acum am sustinut si am practicat o comunicare onesta cu publicul larg. Intentionam sa continuam sa practicam onestitatea în orice situatie, indiferent daca ne avantajeaza sau nu, în interesul general al publicului si al statului român”, a declarat Bogdan Popescu, director general TAROM. TAROM a prezentat pasii de urmat de catre persoanele cu dizabilitati/ mobilitate redusa: ”1. Daca aveti nevoie de asistenta la aeroport sau în cabina aeronavei, va rugam sa transmiteti solicitarea oricarei agentii TAROM sau agentului dumneavoastra de turism, de preferinta în momentul rezervarii, dar nu mai tarziu de 48 de ore înainte de plecare. Daca ati efectuat rezervarea online, va rugam sa contactati TAROM Call Center, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de plecare. 2. Pentru siguranta pasagerilor cu dizabilitati sau cu mobilitate redusa, este posibil sa vi se solicite prezenta unui însotitor cu rolul specific de a va asista în caz de urgenta sau cu nevoile de baza (folosirea toaletelor aeronavei, hranire sau medicatie etc.). 3. Un însotitor este necesar numai în urmatoarele cazuri: - Daca pasagerul are o dizabilitate mintala grava care îl împiedica sa înteleaga si sa aplice instructiunile de siguranta. - Daca pasagerul este fara vedere si auz, acest lucru împiedicând comunicarea cu echipajul. - Daca pasagerul are nevoie de îngrijiri speciale sau de asistenta medicala în timpul zborului. - Daca pasagerul nu poate sa se hraneasca sau sa foloseasca toaleta aeronavei în mod independent, din cauza unei dizabilitati. - Daca pasagerul nu este capabil fizic sa participe singur la evacuarea unei aeronave. Însotitorul trebuie sa îndeplineasca urmatoarele cerinte: Trebuie sa aiba peste 18 ani/ Trebuie sa fie apt fizic si mintal/ Nu trebuie sa aiba în grija o alta persoana (de exemplu un copil, un sugar sau o alta persoana cu mobilitate redusa). 4. Toate aeronavele noastre sunt echipate cu scaune cu cotiere mobile. Cu toate acestea, exista un numar limitat de locuri dedicate persoanelor cu mobilitate redusa. Va rugam sa verificati disponibilitatea unor astfel de locuri atunci când efectuati rezervarea. 5. Pentru siguranta lor, pasagerii cu dizabilitati sau cu mobilitate redusa nu pot calatori pe un rând cu iesiri de urgenta sau pe un rând situat imediat în fata si în spatele unui rând cu iesiri de urgenta. 6. Din motive de siguranta, numarul pasagerilor imobilizati complet (WCHC) si al celor care calatoresc pe targa este limitat, în functie de tipul de aeronava, dupa cum se indica în tabelul prezent pe site-ul TAROM (https://www.tarom.ro/informatii-pasageri/despre-calatorie/persoane-cudizabilitati.html). 7. Daca solicitati un serviciu de scaun cu rotile pentru cabina si calatoriti singur(a), trebuie sa va puteti ocupa de propriile necesitati în toaleta aeronavei si pe scaun (de exemplu: hranire, medicatie sau deplasarea de la locul dvs. la toaleta aeronavei). Daca nu puteti face acest lucru, trebuie sa fiti însotit de o alta persoana cu vârsta de minimum 18 ani, capabila sa va ofere asistenta necesara. 8. Va rugam sa retineti ca aeronavele noastre nu sunt echipate cu scaun cu rotile la bord. 9. Tabelul de pe site-ul nostru (https://www.tarom.ro/informatii-pasageri/despre-calatorie/persoanecu-dizabilitati.html) prezinta alocarea locurilor pentru pasagerii cu mobilitate redusa, în functie de tipul de aeronava, valabila pentru toate configuratiile cabinei de pasageri”.
