În ultimii ani românii au apelat tot mai des la comenzile online. Pe toata perioada anului clientii prefera sa-si cumpere produsele preferate din magazinele online în loc sa mearga în cele fizice. Finalul anului aduce cele mai multe plasari de comenzi online, fie ca este vorba de Black Friday sau de toata luna decembrie, luna cadourilor. Pentru comerciantii online înseamna o perioada aglomerata din an, ceea ce duce la multe probleme. Cu toate ca majoritatea cumparatorilor iau masuri de precautie si îsi comanda din timp pentru a fi siguri ca vor intra în posesia produselor, poate interveni oricând o problema: comanda nu ajunge la timp sau deloc, ori în cel mai prost caz, produsele sa nu sunt livrate si nici banii restituiti. În cazul unor probleme ca cele enumerate anterior, Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare în Comunicatii (ANCOM) recomanda clientilor sa se adreseze direct comerciantilor, care au obligatia de a se asigura ca produsele ajung, în termenul agreat, la clientii lor. În cazul în care comerciantul nu a solutionat pe cai amiabile reclamatia clientului referitoare la întârzierea sau nelivrarea comenzii, acestia se pot adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) care poate verifica în ce masura comerciantul a respectat legislatia referitoare la executarea contractelor si pot aplica sanctiuni corespunzatoare. La Oficiul pentru Protectia Consumatorilor (OPC) Iasi doar în ultima luna s-au facut 52 de reclamatii privind comenzile online. Acestea acopera toate tipurile de produse, începând de la cauciucuri, accesorii pentru masina si mobila la produse de cosmetica, haine si încaltaminte. Amenzile pe care ANPC le poate aplica sunt de la 1000 pâna la 5000 de lei, iar anul acesta au fost aplicate 7 sanctiuni pentru diferite probleme din online. Cele mai multe sesizari sunt din cauza ca iesenilor nu li se returneaza banii la timp sau deloc. O reclamatie la OPC Iasi privind nelivrearea produselor si nereturnarea banilor priveste o comanda de mobila care s-a efectuat printr-un contract online, plata facându-se integral de la început, fiind vorba despre o comanda de câteva mii de euro. Termenul de livrare a fost în luna aprilie si nici pâna în momentul de fata cumparatorul nu a primit mobila sau banii înapoi. Comerciantii au fost amendati si singura solutie este de a restituii banii. Produsele de mobilier fiind din afara spatiului european, comanda nu mai poate fi livrata. În cele 14 zile dupa ce clientii returneaza produsele sau dupa ce comerciantii sunt notificati de catre acestia, ei sunt nevoiti sa trimita banii înapoi. Pentru a fi returnata toata suma, produsele trebuie sa fie în starea în care au fost livrate la client. Din suma totala a comenzii, comerciantii mai pot scadea din banii pe care îi returneaza daca produsul nu a fost trimis în acelasi ambalaj în care a fost expediat. Pentru daunele materiale si morale, precum si pentru nerespectarea deciziilor ANPC, clientii se pot adresa instantei de judecata. Procedura de mai sus este valabila pentru comerciantii de pe teritoriul tarii. Pentru cei din afara României, procedurile de recuperare a banilor sau de acsionare în judecata sunt mult mai complicate si depind de legislatia tarii de origine.
