Fie ca este vorba de o urgenta reala sau de inconstienta unor oameni, care înca nu stiu ca secundele pierdute pot face diferenta dintre viata si moarte, operatorii 112 raspund la fiecare apel, pregatiti sa îsi ofere ajutorul. Oricât de agitata, de disperata sau de agresiva ar fi vocea de la celalalt capat si oricât de dramatica ar fi situatia, operatorii trebuie sa îsi pastreze calmul si sa încerce sa obtina cât mai multe informatii de la apelantii 112, (...)
